Na Lojas Roth, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Nossa Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor Lei n° 80781990.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para solicitar a devolução o cliente deverá:
O produto deverá ser devolvido:
Após o recebimento e conferência do produto, o estorno será solicitado imediatamente, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra.
O prazo para crédito poderá variar conforme a administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp 14 99803-0816, informando o ocorrido e se possível, enviando fotos do produto.
A solicitação será analisada, conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Quando necessária a devolução do produto para análise, a Lojas Roth fornecerá um código de postagem sem custo ao cliente.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar, conforme previsto em lei pela substituição do produto, restituição do valor pago ou outra solução legalmente aplicável.
Caso o cliente deseje trocar o produto por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, deverá entrar em contato pelo WhatsApp 14 99803-0816, em até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria.
O produto deverá ser devolvido:
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a troca recusada.
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não poderão ser trocados por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência do cliente.
Essa restrição não se aplica aos casos previstos no Código de Defesa do Consumidor, como direito de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação.
